Verzenden & bezorgen

 

Hoe snel bezorgen jullie?

Alle voorradige producten die voor 17:00 uur besteld worden, worden dezelfde dag overgedragen aan PostNL. Zij zorgen ervoor dat uw bestelling de volgende werkdag in huis is. Soms loopt ook PostNL ongewild vertraging op. U kunt daarom zelf uw pakket volgen via het Track & Trace systeem van PostNL. Zodra het pakket ons magazijn verlaten heeft, sturen wij deze code op.
 
Product niet op voorraad
Wanneer u een product hebt besteld welke niet meer op voorraad is, nemen we contact met u op en geven we een levertijd door. Deze levertijd is afhankelijk van onze leveranciers. U kunt altijd kiezen voor het annuleren van een bestelling wanneer deze niet op tijd binnen zal komen.
 
Wanneer niet alle producten uit uw bestelling op voorraad zijn, maar de meeste wel nemen we contact met u op. U kunt dan zelf kiezen voor een deellevering. Wanneer u verzendkosten* heeft betaald, betaalt u deze uiteraard maar 1 keer.
 
  
* Gratis v.a. € 75,00 bij kleinere bestellingen € 4,95
 
 

 

Wat is een track & trace nummer?

Wanneer een bestelling die niet door de brievenbus past of een hoge waarde heeft, zal deze met een traceercode verzonden worden. Daarmee kunt u de verzending volgen en eventueel zelf een bezorgmoment kiezen op: 
 
 
mijnpakket.postnl.nl.
 
 
U ontvangt deze code zodra de bestelling ons magazijn verlaat.
 
 

 

Mijn bestelling staat op afgerond, maar ik heb nog niks ontvangen?

Wij streven ernaar om uw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Staat uw bestelling al meer dan twee werkdagen op ‘Afgerond’? Neem dan contact op met onze klantenservice.
 
 

 

Ik heb niet alle producten uit mijn bestelling ontvangen

Wanneer er enkele producten uit uw bestelling niet voorradig zijn, nemen we contact met u op of u een deellevering wilt ontvangen. Wanneer onze klantenservice geen contact met u heeft opgenomen over een deellevering en uw zending is incompleet, neem dan contact op met onze klantenservice.
 
 

 

Waarom heb ik geen orderbevestiging ontvangen?

Na het plaatsen van je bestelling ontvangt u automatisch een orderbevestiging. Controleer voor de zekerheid uw spamfolder. Heeft u niks ontvangen of twijfelt u of de bestelling wel goed is ontvangen? Neem dan contact op met de klantenservice.
 
 

 

Kan ik een bestelling laten bezorgen op een postbusadres?

Ja hoor, dat is geen probleem. We raden u wel aan om bij een grote bestelling, of bij een bestelling van grote of zware artikelen een normaal adres te gebruiken. Artikelen zwaarder dan 12kg kunnen niet naar een postbus worden gestuurd. Wanneer u een product heeft besteld die te groot zijn voor PostNL, nemen we contact met u op en maken we een afspraak op maat voor de bezorging. Het artikel wordt dan afgeleverd door onze eigen bezorgdienst.
 
 

 

Ik heb een pakket ontvangen wat ik niet zelf heb besteld. Wat moet ik doen?

Wanneer u een onbekend pakket hebt ontvangen, kijk dan of deze bedoeld is voor een van uw buren. Is het uw eigen adres, dan gaat het vermoedelijk om een foutieve bestelling. Om betalingsherinneringen te voorkomen kun je de bestelling dan kosteloos retourneren naar:
 
Kindermuziekwinkel
Antwoordnummer 10030
2200 VB Noordwijk
Nederland
 
Bent u niet in de gelegenheid om het product af te geven bij een PostNL punt, neem dan contact op met onze klantenservice.
 
 

 

Grote bestellingen met eigen transportdienst

Wanneer u een grote bestelling heeft geplaatst, dan nemen wij contact met u op om een bezorg afspraak te maken. Onze eigen bezorgdienst komt bij u langs op een moment wat u uitkomt. Is de bestelling voor bijvoorbeeld een school of een kinderdagverblijf? Dan kunt u bij de bestelling al aangegeven dat u bepaalde bezorg wensen heeft. U kunt ook altijd achteraf contact opnemen met onze klantenservice.